初詣

　例年、初詣は数カ所をまわります。カトリック教会の元旦のミサから始まり、千葉市花見川区の実家近くの神社など。こうしてそれぞれ参詣すると、生活と土地の繋がりを感じます。多くの神社は水害を防ぐとか、気候に恵まれるとか、農耕と結びついていると感じます。神様の怒りを鎮める意味があるのでしょう。昔も今も、農耕に従事する人は自然に対する畏怖の気持ちがあるのだと思います。企業経営者だって神仏に祈ります。早朝神社仏閣を訪ねると、必ずビジネスマンにで会います。彼らもどこかからは神仏に頼っているわけです。私は、最後は神頼みというのは実はある意味で合理的と考えています。努力はコントロールできても、結果はコントロールできません。努力でよい結果に近づけられますが、天気も景気も自分ではいかんともしがたいものです。神に祈るしかないでしょう。それでも、自分でできることがあるところは、コントロールを手放さない。結果を考えずに精進を続けるところに、実はよい結果がもたらされているのだと思います。

　最後は成田山です。お不動様（不動明王）で有名。元は平将門の霊を鎮めるために京都東寺からお不動様が遣わされた、という言い伝えを聞いています。成田山が不動明王をお借りしている貸借料を、東寺に支払っているというのは、本当でしょうか。この成田山、首都圏でも明治神宮に次ぐ参拝者があり、3が日で300万人ですから大変な人出です。私は早朝向かい、今年1年を誓う護摩修行に参列しました・・・・。これで心もすっきり、新たな気持ちになります。

　この成田山で、思わぬよい出来事が！境内で長嶋茂雄氏とすれ違いました。ミスターは千葉県佐倉市出身。そうか、成田山に来られるんですね。ミスター血色よくお元気そうでした。歩く姿はほとんど病気の後遺症を見いだすことができません。年明け早々、ミスターに会えるとは！今年はいいことありそうです。

　みなさんにも、よいお年を！

松下幸之助歴史館

　年末に松下幸之助歴史館を見学しました。松下氏について直接存ぜぬ世代。しかしコッターはじめ、世界が研究したリーダーにして、パナソニックの創業者です。私もいくつかの書籍とオーディオから氏の業績に触れさせていただいていますが、一度よく勉強したいものです。
　初めて訪ねて感動したのは2点。氏が昭和の初めには松下電器を事業部制にしたことと、綱領をはじめとする哲学です。最近、発展とは拡大、分裂だと考えていました。つまり、全体の部分が高度に専門化していくので、組織は分裂していく。たとえば、細胞も繰り返し分裂した結果生命体になります。自動車のような製品もそう。ダイムラーの1号車と比べれば、現在のハイブリッド車は高度な技術の部品が数万集積したものです。科学もそう。そして企業組織も事業部制にしてエンパワメントしていけば、組織の高度化は加速するはずです。
　しかし、高度に複雑化するほど、組織としての一体感をつくるのは難しい。一体感などいらないかもしれませんので、別の言い方をすればハイレベルの戦略を浸透するとか、ブランド価値を高めるという根拠が薄弱になりがちです。そこに綱領がある。現在でも毎朝朝礼で読まれ、自分の言葉で言い直す訓練をしているとは、さすが、というほかありません。こんなの当たり前、というかもしれませんが、そうそう80年も続けられることではないでしょう。
　ベートーベンは、よい音楽には遠心力と求心力が同時に働く、といったことを行っていました。分裂と中心化を同時に進めていたというのは、80年前から大きな歴史の流れに逆らわなかったんだろうと。

　とはいえ、1回訪ねて何がわかるだろうという奥深さ。歴史館を運営している方たちの視点も鋭い。勉強になります。また必ず訪ねます。

　明日は、成田山に初詣に参ります。1200年の歴史を感じてきたいものです。

紀伊國屋書店 大阪本町店

　紀伊國屋書店本町店（大阪）に、「影響力の法則」「Power Up」の大看板を出していただきました。入り口近くには、「影響力の法則」コーナーまでつくっていただいています。本町店はビジネス街のど真ん中にあり、読者層がぴったり。刊行当初から熱心に売っていただいているお店です。佐藤店長、村山さん、そして売り場担当の高澤さんには、「影響力の法則」を強く後押ししていただいています。
絶対数では首都圏ですが、人口比だと関西の方が売れているかも。関西、大好きです！

関西の方には、ぜひ一度お立ち寄りください！
（税務経理境界の大坪常務から、本町店の写真を送ってもらいましたので、追加掲載します）

叶匠壽庵

　叶匠壽庵をしったのは、叶匠壽庵をモデルにしたビデオ「にんげんだもの」を観たのがきっかけでした。22年前のことです。「にんげんだもの」は当時私がお世話になっていた会社の社長安森寿朗氏とイエローハットの創業者鍵山秀三郎氏が企画してつくった、商人の心を描いたビデオです。たぶん、社員研修で見せられたのでしょう。和菓子店の若い女性店員が、お客のために心を尽くした仕事をしていく。いろいろな葛藤を乗り越えて、それでも、顧客本位とはなにかを実践し、学んでいく、そんな姿を描いた泣かせるビデオです。20年心にとめていたものを、3年ほど前に思い出して購入し、今は手元に置いています。

　この和菓子店が、大津に本社のある叶匠壽庵と言われています。ビデオもさることながら、私のお菓子の個人的なベストは、叶匠壽庵の「あも」です。今日、その本社を訪ねることができました。大津の郊外の山のなか、本当に山なのです。その中の古民家を活かしながら、店を営業しています。もっとも叶匠壽庵自体は、全国の百貨店に出店する大手の和菓子店です。隣接する工場は近代的なものですし、古民家といえども庭やインテリアは実に手入れされ美しい。そして、里山には遊歩道が整備され、訪れる人は季節の花を愛でることができる。柚子と梅の林も見事です。

　ここで、2人の従業員と会いました。一人は、私たちの質問に熱心に応えてくれた女性でした。この人は本当に叶匠壽庵が好きなのだろうと思わせる熱心さで、ひとつひとつの商品を説明してくれました。実は、これと似た体験を、京都の百貨店でしたことがあります。でも、本当に商品をよく知っているので、これはビデオの主人公かもしれないと思い、顔が主人公に似ているかも、とおもってから、ビデオは俳優だったことを思い出し、苦笑したほどでした。
　そしてもうひとりは、駐車場のおじさんです。本当に駐車場のおじさん、おじいさんと言っていいかもしれないお年の方です。帰り道を訪ね、私たちが千葉から来たと知ると、「気をつけて、また来てください」と別れたのですが、その後、クルマを出口に向かわせると、駐車場の向こうから、その方が走って来るではありませんか。本当に走ってきたのです。そして私たちをとめました。何事かと、窓を開けると、これをみろという。私が撮った写真ですと。なんですか？これは、ちょうど門のところ、この季節11月半ばから12月半ばまで、西日が差す時間になると、門の脇にある瓶に西日が反射して、門に映る、きれいだろう、と言うのです。今日はあいにくの曇り空だったから、残念だったね。またそうそうは来られないだろうから、この写真を持っていけ、と言うのですよ。私は驚きました。驚いて何があったのか分からなかったぐらいです。そして、礼を言ってその場を辞しました。

　こんなこと、会社のマニュアルにあるわけがありません。たぶん、あのおじさんが自分で考えてやっているんだと思います。駐車場係がどれほどの給料をもらっているか知りませんが、どんな契約で働いているのか知りませんが、これがサービスというものじゃないでしょうか。実は、この人は社長なのじゃないかと思ったのです。社長がお忍び？で駐車場係をやっている、なんていいじゃないですか。それで、インターネットで社長の顔を探したところ、社長芝田清邦氏は駐車場係とは別人でした。ということは、やはりおそらくアルバイトの駐車場のおじさんが、こんなサービスができるなんて！この会社はどうなっているんだろう。感動した私は、とにかく事故無く家に帰ろう、そしてこれでお菓子は「あも」だけでよい、という気になっったのです。まあ、現実には他のお菓子も買うでしょうが、でも人に会うときかならず「あも」をもって、この話をするでしょう。ちょうどビデオのお客が主人公から受けたサービスに匹敵する体験を私はさせてもらったというわけです。

　帰り道は、本当に楽しいものでした。その途中、別の体験をしました。別の教材になっているあるレストランに寄ろうかと思って電話したのです。しかし、営業時間の狭間の休憩時間になってしまうのであけられないのです、ととても残念そうに応答されました。それで、一度は納得して受話器を置いたのですが（本当は携帯からですから、ボタンを押しただけ）、こちらが高速を飛ばして来たと知っての対応です。やはり何とも釈然としません。まして、その前に叶匠壽庵での体験があります。う〜んなんだろうか。思い巡らせながら、果たして、このような応対は、サービスの善し悪しではなく、ビジネスの根幹、あるいはその人の仕事のミッション（使命）によるものだ、と思い至りました。

　すなわち、「お客第一」を掲げるのは誰でもできるが、実際にその道を生きているかどうかが本当は問われるのであって、使命とは頭でひねり出すものではない。行動で示されるものだということです。京都で西本願寺を訪ね、親鸞聖人が日々生きる姿勢を説かれたことに触れました。毎日の生活、生きる姿勢が、自分を磨くカギである。その点で、ちょっとでも自分優先の態度をとってしまえば、使命は崩れ去ってしまう。電話の相手は、その点ちょっと至らなかったのかもしれません。しかし、一介の駐車場のおじさんが、商人の心、ミッションを生きているのです。やはりこれは単にサービスでなく、ビジネスであり、ミッションであり、仏道であると。

　こうして、今日も我が身を振り返り、恥じ入り、もっと前向きに取り組まなければ、と自らを叱咤激励した次第です。
　いい一日でした。

　叶匠壽庵　http://www.kanou.com/
　にんげんだもの　http://tenbinnouta.com/